Categories
Lyderystė

Mokėjimas klausytis


Vienas svarbiausių lyderio bruožų yra mokėjimas bendrauti. Bendravimas yra sudėtingas dalykas ir susideda iš labai daug sudėtinių dalių: charizmos, kalbos įgūdžių, intonacijų valdymo, kūno kalbos ir mokėjimo klausytis. Būtent apie mokėjimą klausytis šiame straipsnyje ir pakalbėsiu. Visi mes esame sutikę žmonių, su kuriais bendrauji ir atrodo, kad jis puikiai supranta, apie ką Jūs šnekate, ne tik gilinasi į Jūsų mintis, bet ir perfrazuoja, papildo, atsiranda jausmas, kad tas žmogus Jums artimas. Taip pat visi esame sutikę žmonių, su kuriais kalbi, pasakoji, o jie tuo metu savo dėmesį nukreipia į kokį nors darbelį, laikrodį, kažką užsimąsto ir vidury pokalbio paklausia „Apie ką mes čia?“. Kokie jausmai kyla su tokiais žmonėmis bendraujant? Pasijaučiama nemaloniai, nors gal ta tema, kuria Jūs kalbate yra aktuali klausytojui, bet jis tiesiog nemoka klausytis, taip sukeldamas Jums neigiamas emocijas. Mūsų išlavintas mokėjimas klausytis, gali labai padėti, nes žmonės mėgsta gerus klausytojus, bendraujant su tokiais žmonėmis kyla geros emocijos, abipusio supratimo jausmas.

Tapti geru klausytoju nėra sudėtinga, tereikia laikytis esminių taisyklių:

Užmegzkite akių kontaktą – akių kontaktas yra labai svarbus, norint parodyti pašnekovui savo susidomėjimą. Jei žmogus neišlaiko akių kontakto arba jo nebūna visai, dažniausiai, toks elgesys priimamas kaip abejingumas ar susidomėjimo stoka.

Pasitelkite savo veidą ir kūną – kūnas yra puikus pagalbininkas išreiškiant savo susidomėjimą tuo kas sakoma. Galvos linktelėjimai, pritariančios veido išraiškos ir reakcijos kartu su akių kontaktui yra ženklai, kad Jūs klausotės, gilinatės ir, kad Jums įdomu.

Venkite blaškančių veiksmų ar nereikalingų gestų – norint išlaikyti savo rodomą dėmesį, labai svarbu nesiimti veiksmų, kurie galėtų parodyti, kad Jūsų mintys klaidžioja kažkur kitur, arba dar labiau, parodyti nepagarbą, pašnekovui, nes užsiėmimas pašaliniais veiksmais identifikuojamas – man nuobodu, neįdomu. Klausydamiesi nežiūrinėkite į laikrodį, nerašykite SMS žinučių ar neužsiimkite kitais blaškančiais darbais.

Pateikite klausimų – geras klausytojas ne tik girdi, bet stengiasi suprasti. Labai svarbu karts nuo karto užduoti klausimus, susijusius su tuo, kas Jums pasakojama. Toks elgesys išsklaido neaiškumus, padeda geriau suprasti pašnekovą, o taip pat parodo, kad Jums tai svarbu ir Jūs klausotės ir sekate mintį.

Perfrazuokite pagrindines kalbėtojo mintis. Dažniausiai tam naudojami tokie posakiai „Kaip suprantu, teigiate, kad …“, „Ar teisingai supratau, kad …“. Perfrazuodami pagrindines mintis savais žodžiais Jūs parodote kalbėtojui, kad tiksliai suprantate, apie ką eina kalba.

Nepertraukinėkite – tai vienas labiausiai bendravime erzinančių dalykų. Išlaukite, kol kalbėtojas baigs mintį ir tik tada reaguokite, nebandykite jo nutraukti ar užbaigti mintį už jį.

Nekalbėkite vienu metu su pašnekovu – negalima vienu metu ir kalbėti ir atidžiai klausytis. Todėl labai svarbu klausytis, kai kalba kitas žmogus ir kalbėti, kai Jūsų klauso ir kai gali priimti informaciją, kurią perteikiate.

Sklandžiai keiskitės vaidmenimis – bendraudami mes nuolat pereiname nuo klausytojo prie kalbėtojo ir atvirkščiai. Labai svarbu tai daryti sklandžiai. Labai svarbu koncentruoti dėmesį į tai, ką Jums kalba pašnekovas, ir negalvoti apie tai, ką pasakysite Jūs, kai tik pasitaikys proga. Įdėmiai klausykite ir viskas vyks labai natūraliai.

Visi mes mėgstame bendrauti su žmonėmis, kuriems mes rūpime, kurie moka mus išklausyti. Vadovaujantis aukščiau pateiktomis taisyklėmis, ne tik pajusite didesnį suinteresuotumą su Jumis bendrauti, bet ir geras emocijas iš žmonių su kuriais bendraujate. Sėkmės!

Andrius Čepkus

www.great.lt

Categories
Etiketas Lyderystė

Geras rankos paspaudimas


Koks svarbus yra rankos paspaudimas šiais laikais? Etiketas mums sako, kad rankos paspaudimas yra labai svarbus. Tai dažniausiai yra pirmas fizinis kontaktas tarp dviejų nepažįstamų asmenų, todėl rankos paspaudime slypi didelė dalis pirmojo įspūdžio. Tikrasis, geras rankos paspaudimas slypi vidury tarp lengvo rankos ištiesimo, vos vos jos paspaudimo ir stiprio, lyg replėmis, suspaudimo. Štai keturi žingsniai norint turėti gerą rankos paspaudimą:

Žiūrėk į akis. Labai svarbu spaudžiant ranką žiūrėti žmogui į akis. Tai parodys jog jūs jį vertinate ir sveikinatės ne tik dėl to, kad jis jums ištiesė ranką. Anksčiau, atsistojimas rodydavo pasveikinimą atėjusios moters, dabar, tu turėtum atsistoti tiek sveikinantis su moterimi, tiek su vyru. Tai tiesiog rodo pagarbą ir kito žmogaus vertinimą.

Ištiesk ranką. Tiesiant ranką nereikia jos įtempti, alkūnę reikia laikyt atpalaidavus nei visiškai ištiesus, nei labai sulenkus. Reikia ranką atpalaiduoti ir alkūnę laikyti šiek tiek sulenkus.

Tvirtas suspaudimas. Aš manau kad visi žino kas yra kietas suspaudimas. Ne vieną kart buvo taip, kad suspaudus tavo ranką, pasijusdavo skausmas ir norėdavote ištrūkti iš šių replių. Rankos paspaudimu nereikia rodyti jog lankotės sporto salėje. Ranką reik spausti tvirtai, tačiau kartu ir švelniai. Turi būti išlaikomas balansas tarp šių dalykų.

Rankos paleidimas. Galiausiai, ranką paspaudus reikia ją paleisti. Vieni žmonės mėgsta ilgesnius paspaudimus, kiti trumpesnius. Būk pasiruošęs ranką paleisti tada, kada matai jog kitas žmogus atpalaiduoja savo rankos raumenis. Tai ženklas, kad paspaudimas baigtas. Per trumpas rankos paspaudimas rodo tavo diskomfortą, per ilgas – nemalonią situaciją kitam žmogui. Bandyk balansuoti.